退款政策

若您對於本公司或本網站銷售或提供的商品或服務有任何問題，請與本網站的客服聯繫，如經本公司判定符合本公司的退款政策即可辦理退費，其判定標準如下：

• 操作不當：(1) 若您未按照商品或服務使用說明進行正確操作（例如未成功開通、未開啟數據功能、未關閉飛航模式等），則無法辦理退款。(2) 正確操作的方式及內容請參照您購買的商品或服務說明，因為每項商品使用方式不同。
• eSIM使用問題：(1) 若已成功啟用 eSIM 卡在旅遊途中使用上遇到問題，請立即聯繫 HAKU eSIM 官方信箱客服。(2) 若已成功啟用 eSIM 卡且經聯繫客服處理完畢可以正常使用，無論您是否因故障排除的時間因素導致流量未使用完畢，於您回國後皆無法辦理退款。
• 電信合作限制：(1) 國外上網與當地多家電信商合作，您無法要求只使用單一電信訊號，如因電信商不符您的設備需求等個人理由，本公司不承擔相關損失與賠償。(2) HAKU eSIM 無法控制當地電信商、收訊範圍、信號強度、通信頻率等，關於您對商品或服務的使用體驗，不構成請求退款的事由。

• 於當地使用時遇到任何問題，請立即聯繫客服，經客服判定為可歸責於本公司的商品或服務瑕疵（非人為因素），本公司將提供全額退款服務。
• 若您在使用本公司的產品服務過程遭遇任何使用問題，請務必於當下立即聯繫本公司。如經客服處理後仍無法解決您的問題，本公司將為您提供退款服務。如您於商品或服務使用期間屆滿或回國後始因使用問題提出退款申請，本公司將不予受理，因為本公司無法判斷您啟用商品或服務當時的操作情況，也無從確認商品或服務本身是否存在瑕疵，主動聯繫並反應使用問題將是保障您消費權益的重要方法。當您勾選已閱讀本政策時，即代表您已同意本政策揭示的退費規定，因此請確保您已閱讀並瞭解上述條款，以利您享有 HAKU eSIM 最佳的售後服務。

• 依據消保法規定，消費者享有收受商品或接受服務日起 7 日內（含例假日）之猶豫期的相關權利。但請注意，商品或服務的猶豫期並非試用期，所以請確保商品或服務（包含贈品）在猶豫期內是全新未啟用的狀態。一旦商品或服務經啟用且您未反應任何故障問題，本公司將無法為您辦理退換貨。
• 為維護您的消費體驗，若是您選購的方案不符合個人需求且尚未啟用，您可在猶豫期內聯繫客服申請退貨，但您需要支付相當於商品或服務售價 10% 的【系統作業費】，此費用已涵蓋處理和取消訂單所產生的相關成本。
• 退貨款項將退至原刷卡信用卡，預計需要 7~14 個工作天，您需自行查看款項是否已經刷退。如您是以其他方式支付費用，本公司將另行公告退款方式及程序。

若有與本退款政策相關的問題，請透過以下電子郵件地址傳送給我們：[email protected]